Esta Política de Privacidad describe cómo CAUSA & SOLUCIÓN CATÁ S.L. ("el Responsable"), con CIF B22741821, domicilio en Calle Ramón de Aguinaga 4, 2B, 28028 Madrid, España e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Asiento 10/2025/16627, Folio 16170, número 1371, trata los datos personales de los usuarios en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Para cualquier cuestión relativa a privacidad puede contactar en clientes@solvesavia.com. Actualmente CAUSA & SOLUCIÓN CATÁ S.L. no ha designado Delegado de Protección de Datos (DPD/DPO).

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?

Responsable: CAUSA & SOLUCIÓN CATÁ S.L.

CIF: B22741821

Domicilio: Calle Ramón de Aguinaga 4, 2B, 28028 Madrid, España

Email de contacto: clientes@solvesavia.com

DPD/DPO: no designado.

2. ¿Con qué finalidades tratamos sus datos y cuál es la base jurídica?

Tratamos sus datos para las siguientes finalidades y con las bases jurídicas indicadas:

a) Gestión de la relación precontractual y contractual (creación de cuenta, tramitación de pedidos, pagos, facturación, asistencia postventa, garantías y servicio de atención al cliente). Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD; normativa fiscal, de consumidores y comercio electrónico).

b) Prevención del fraude, seguridad de la red y de la información, y monitorización de incidencias. Base jurídica: interés legítimo del Responsable (art. 6.1.f RGPD) en garantizar la seguridad del servicio.

c) Envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos sobre productos o servicios de {marca}. Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI-CE). En caso de cliente previo, envío sobre productos/servicios similares con base en el interés legítimo (art. 6.1.f RGPD y art. 21.2 LSSI-CE), ofreciendo siempre un mecanismo de oposición sencillo y gratuito (opt‑out).

d) Elaboración de perfiles básicos con información de compras, interacción con emails y navegación (cookies/tecnologías similares) para personalizar la experiencia y ofertas, sin decisiones automatizadas con efectos jurídicos. Base jurídica: consentimiento (cookies no exentas) o interés legítimo limitado cuando se trate de clientes y métricas estrictamente necesarias, conforme guías de la AEPD.

e) Gestión de consultas realizadas a través de formularios o canales de contacto. Base jurídica: consentimiento y/o aplicación de medidas precontractuales.

f) Cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables, consumo, garantía de productos, reclamaciones y ejercicio de derechos). Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales.

3. ¿Qué categorías de datos tratamos?

Datos identificativos (nombre y apellidos), datos de contacto (email, teléfono, dirección de entrega y facturación), datos de transacción (productos comprados, importes, método de pago), datos de conexión y navegación (direcciones IP, logs, identificadores de dispositivo), y, en su caso, preferencias comerciales y datos inferidos de su interacción con el Sitio Web. No solicitamos categorías especiales de datos.

4. ¿De dónde proceden los datos?

Los datos proceden del propio interesado, de su actividad en el Sitio Web (cookies y tecnologías similares, conforme a la Política de Cookies) y, en su caso, de terceros prestadores necesarios para la tramitación de pagos, financiación o logística.

5. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Se podrán comunicar datos a: (i) Administraciones Públicas y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad cuando exista obligación legal; (ii) entidades financieras y pasarelas de pago; (iii) proveedores logísticos y de transporte; (iv) proveedores de soporte tecnológico, alojamiento (hosting), CRM, analítica y emailing; (v) asesoría contable/fiscal; (vi) plataformas antifraude. Todos ellos actúan, en su caso, como encargados del tratamiento conforme a contratos del art. 28 RGPD.

6. Transferencias internacionales

Podrán realizarse transferencias internacionales de datos cuando sea necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, servicios de email o analítica). En tal caso, se garantizará un nivel de protección adecuado conforme a los arts. 44 a 49 RGPD, utilizando cláusulas contractuales tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea y, cuando proceda, medidas complementarias.

7. Plazos de conservación

Conservaremos los datos durante la vigencia de la relación contractual y, tras su terminación, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales (p. ej., 6 años normativa mercantil y hasta 10 años prevención del blanqueo en supuestos aplicables), o mientras el interesado no revoque su consentimiento para fines basados en éste. Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras no se oponga o retire su consentimiento y, como buena práctica, se revisarán al menos cada 24 meses.

8. Derechos de las personas interesadas

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como a no ser objeto de decisiones automatizadas, mediante solicitud dirigida a clientes@solvesavia.com o al domicilio indicado. Deberá adjuntar copia de su documento identificativo. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera vulnerados sus derechos.

9. Carácter obligatorio de los datos

Los datos solicitados marcados con un asterisco (*) son necesarios para la adecuada prestación del servicio. La negativa a suministrarlos puede impedir la tramitación de su solicitud o pedido.

10. Seguridad de la información

El Responsable aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo controles de acceso, cifrado cuando proceda, registros de actividad, procedimientos de gestión de incidentes y evaluación periódica de la eficacia de dichas medidas.

11. Menores de edad

Los productos y servicios del Sitio Web no están dirigidos a menores de 16 años. Si detectamos que se han recabado datos de menores sin consentimiento válido, procederemos a su supresión.

12. Redes sociales

El Responsable mantiene perfiles en redes sociales para informar sobre su actividad y atender consultas. El tratamiento de los datos de los seguidores se rige por esta Política y por las condiciones y políticas de privacidad de cada red.

13. Cookies y tecnologías similares

La navegación por el Sitio Web puede conllevar el uso de cookies o tecnologías similares. Puede consultar información detallada sobre las mismas y gestionar su consentimiento en la Política de Cookies y en el panel de configuración disponible en el Sitio Web.

14. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales y a prácticas del sector. En caso de cambios materiales, informaremos con antelación razonable y, cuando corresponda, solicitaremos nuevamente su consentimiento.

15. Interés legítimo: ponderación

Cuando tratemos datos sobre la base del interés legítimo (p. ej., seguridad, prevención del fraude o marketing a clientes), realizamos una ponderación para verificar que nuestros intereses no prevalecen sobre los derechos y libertades de los interesados, adoptando medidas de minimización, transparencia y oposición sencilla en cada comunicación.

16. Detalle por tratamientos

Clientes: gestión de pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, garantías y devoluciones. Conservación: durante la relación contractual y los plazos legales derivados (mercantil/fiscal). Base: contrato y ley.
Leads y suscriptores: envío de newsletter y ofertas previa obtención de consentimiento; conservación mientras no retire el consentimiento o tras 24 meses de inactividad.
Atención de consultas: gestión de solicitudes vía formularios, chat o email; conservación durante 12 meses.
Analítica web: medición de uso agregada y anonimizada; conservación según la Política de Cookies.

17. Decisiones automatizadas y perfiles

No adoptamos decisiones individuales automatizadas con efectos jurídicos significativos. Podemos elaborar perfiles básicos para personalizar la experiencia y comunicaciones, en base a su interacción con el Sitio Web, siempre con su consentimiento cuando sea requerido por la normativa de cookies.

18. Procedimiento para el ejercicio de derechos

Podrá ejercer sus derechos enviando un email a la dirección indicada con el asunto "Protección de datos", especificando el derecho que desea ejercer. Si actuara mediante representante, deberá aportarse documentación acreditativa. Atenderemos su solicitud en el plazo máximo de un mes, prorrogable dos meses en casos complejos, informando de los motivos del retraso.

19. Encargados del tratamiento y proveedores

Trabajamos con proveedores que pueden tener la condición de encargados del tratamiento, tales como: plataformas de comercio electrónico, hosting, mantenimiento y ciberseguridad, pasarelas de pago, plataformas de envío de emails, herramientas de analítica y publicidad, y servicios logísticos. Formalizamos contratos conforme al art. 28 RGPD que establecen objeto, duración, naturaleza, finalidades, tipo de datos y categorías de interesados, así como obligaciones de seguridad y confidencialidad.

20. Medidas de privacidad desde el diseño y por defecto

Aplicamos principios de minimización, limitación de finalidad y retención, control de accesos, cifrado en tránsito, registro de actividades de tratamiento y evaluaciones de impacto cuando proceda, de conformidad con el artículo 25 del RGPD.

21. Reclamaciones ante la AEPD

Si considera que el tratamiento de datos personales infringe la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), sin perjuicio de otras acciones administrativas o judiciales.

15 bis. Punto de contacto en privacidad

Punto de contacto en privacidad: clientes@solvesavia.com