Esta política regula las devoluciones y garantías de compras realizadas en el sitio web de SOLVESAVIA, operado por CAUSA & SOLUCIÓN CATÁ S.L., con CIF B22741821, domicilio en Calle Ramón de Aguinaga 4, 2B, 28028 Madrid, España e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Asiento 10/2025/16627, Folio 16170, número 1371. Para cualquier consulta relacionada con devoluciones puede contactar en: clientes@solvesavia.com.

1. Derecho de desistimiento legal (14 días)

Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores disponen de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar la decisión. Durante este periodo, el cliente podrá devolver el producto y recibir el reembolso del importe abonado, incluidos los gastos de envío iniciales.

2. Garantía comercial ampliada (30 días)

Además del plazo legal, SOLVESAVIA ofrece una garantía comercial de satisfacción de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Dentro de este periodo, el cliente puede devolver el producto aunque no exista defecto o motivo específico, y recibirá el reembolso íntegro del precio abonado.

3. Gastos de devolución

En todos los casos de devolución dentro del plazo de 30 días (incluido el derecho legal de desistimiento de 14 días), los gastos de devolución corren a cargo del cliente. SOLVESAVIA no asumirá los costes de transporte de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto.

4. Procedimiento de devolución

Para ejercitar el derecho de desistimiento o la garantía de 30 días, el cliente deberá:

1. Enviar un correo electrónico a clientes@solvesavia.com con el asunto 'Devolución – Nº de pedido'.
2. Indicar el número de pedido y el producto a devolver.
3. Embalar el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original.
4. Enviar el producto a la dirección indicada en la respuesta al correo, asumiendo los costes de envío.

Una vez recibido y comprobado el producto, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Exclusiones del derecho de devolución

De acuerdo con la normativa aplicable (artículo 103 del RDL 1/2007), no podrán devolverse:

• Productos desprecintados que, por razones de salud o higiene, no puedan ser devueltos.
• Alimentos o complementos alimenticios una vez abiertos.
• Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Contenidos digitales descargados o consumidos tras la compra.

6. Productos defectuosos o erróneos

Si el producto resulta defectuoso o se envía un artículo erróneo, el cliente deberá notificarlo dentro de los 30 días siguientes a la recepción. En estos casos, SOLVESAVIA asumirá los gastos de devolución y ofrecerá, a elección del cliente, la sustitución del producto o el reembolso íntegro del importe, incluidos los costes de transporte.

7. Garantía legal de conformidad (2 años)

Independientemente de la política de devoluciones, los consumidores conservan sus derechos legales de garantía frente a defectos de fabricación o falta de conformidad durante un periodo de 2 años desde la entrega, conforme a la normativa de consumo vigente en España y la Unión Europea. Esta garantía se aplica exclusivamente a productos defectuosos y no cubre devoluciones por desistimiento o cambio de opinión una vez transcurridos los 30 días de la garantía comercial.

8. Plazos de reembolso

El reembolso se realizará en el plazo máximo de 14 días naturales desde que SOLVESAVIA reciba el producto devuelto o desde que el cliente acredite haberlo enviado, aplicando el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial.