Esta política de envío aplica a todos los pedidos realizados en el sitio web de SOLVESAVIA, operado por CAUSA & SOLUCIÓN CATÁ S.L., con CIF B22741821, domicilio en Calle Ramón de Aguinaga 4, 2B, 28028 Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Asiento 10/2025/16627, Folio 16170, número 1371. Para cualquier consulta relacionada con envíos, puede escribirnos a: clientes@solvesavia.com.

1. Costes y condiciones de envío

• Envío gratuito: Todos los pedidos con destino a Península Ibérica (España continental) disfrutan de envío gratuito.
• Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Estos destinos pueden estar sujetos a un recargo adicional por transporte, que se mostrará en el proceso de checkout.
• Envíos internacionales: Actualmente no realizamos envíos fuera de España peninsular. En caso de interés, contacte previamente con atención al cliente.

2. Plazos de entrega

• España peninsular: 2 a 4 días laborables desde la confirmación del pedido.
• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 5 a 7 días laborables.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

3. Proceso de envío y seguimiento

Una vez el pedido esté preparado, el cliente recibirá un correo de confirmación con número de seguimiento. Se podrá consultar el estado del envío directamente en la web del transportista. Para cualquier incidencia (retraso, intento fallido de entrega, daño en tránsito), contacte en clientes@solvesavia.com.

4. Entrega

Las entregas se realizarán en la dirección indicada en el pedido, en horario laboral de lunes a viernes. Si el cliente no se encuentra en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso o intentará reprogramar una nueva fecha.

5. Cambios o cancelaciones de envío

El cliente podrá solicitar la modificación o cancelación del pedido antes de su despacho, escribiendo a clientes@solvesavia.com. Una vez enviado el pedido, no se garantiza la posibilidad de cambio de dirección; el paquete podría devolverse o generar costes adicionales.

6. Daños o productos incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado o equivocado, deberá notificarlo en un plazo máximo de 3 días naturales desde la entrega, incluyendo fotografías del producto y embalaje. SOLVESAVIA gestionará la recogida y enviará un reemplazo o realizará el reembolso íntegro, incluyendo los costes de envío.

7. Fuerza mayor

SOLVESAVIA no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega debidos a causas ajenas a la empresa (fenómenos atmosféricos, huelgas, emergencias sanitarias u otras causas de fuerza mayor). En tal caso, se informará al cliente lo antes posible para reprogramar la entrega.